Politica de livrare și retur (produse fizice)

1. Informații generale

Această politică se aplică produselor fizice (instrumente Points of You® și alte materiale) comercializate prin site-ul pointsofyou.ro și livrate de:

Crisedis Consulting SRL
(partener autorizat Points of You® în România)

2. Livrare

• Livrarea se realizează exclusiv pe teritoriul României
• Termen estimat de livrare: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
• Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii

Livrarea se face prin curier, la adresa indicată de client.

Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă corectă și completă.

3. Întârzieri în livrare

Deși depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor, pot apărea întârzieri cauzate de factori externi (ex: curier, condiții logistice).

În astfel de situații, nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri, dar vom face tot posibilul să te informăm și să găsim o soluție.

4. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.

5. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat:

• produsul trebuie să fie în stare bună, fără urme de utilizare
• ambalajul original trebuie păstrat, pe cât posibil
• produsul trebuie returnat complet

Costul transportului de retur este suportat de client.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

• rambursarea se face în termen de maximum 14 zile
• suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită inițial

7. Produse defecte sau deteriorate

Dacă primești un produs defect sau deteriorat:

• te rugăm să ne contactezi la hello@pointsofyou.ro
• vom înlocui produsul sau vom rambursa suma, fără costuri suplimentare

8. Excepții

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele:

• prezintă semne evidente de utilizare
• sunt incomplete sau deteriorate din vina clientului