Politică de anulare, reprogramare și rambursare

Prezenta politică stabilește cadrul aplicabil anulării, reprogramării și rambursării serviciilor oferite de CRISEDIS CONSULTING SRL (Organizatorul), respectiv workshopuri organizate în format online, hibrid sau fizic (față în față). Aceasta se aplică tuturor contractelor încheiate cu consumatorii (Participanții), inclusiv celor la distanță, și este elaborată în conformitate cu prevederile legislației române în materie de protecție a consumatorilor.

Prin consumator se înțelege orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.

1. Principii generale

Organizarea workshopurilor implică alocarea anticipată de resurse logistice, rezervarea timpului trainerilor și, în multe cazuri, limitarea numărului de participanți. Din acest motiv, prezenta politică urmărește să ofere un echilibru între flexibilitatea acordată clienților și necesitatea asigurării unui cadru organizatoric predictibil și echitabil.

Prin achiziționarea unui serviciu, clientul confirmă că a luat cunoștință și acceptă prezenta politică.

2. Dreptul de retragere

Pentru contractele încheiate la distanță (online), dumneavoastră, în calitate de participant, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia, fără a invoca un motiv. Totuși, în cazul serviciilor care au o dată fixă de desfășurare (precum workshopurile), dreptul de retragere poate fi limitat sau nu se aplică, conform excepțiilor prevăzute de lege.

De asemenea, în situația în care vă înscrieți la un workshop cu mai puțin de 14 zile calendaristice anterior datei fixe de desfășurare a acestuia și, astfel, începerea prestării serviciului are loc înainte de expirarea perioadei de retragere, vă pierdeți dreptul de retragere, fiind, însă, aplicabile condițiile de anulare.

3. Condiții de anulare de către participant

a) Workshopuri online și hibrid

Pentru workshopurile desfășurate online sau în format hibrid se aplică următoarele condiții:

• anulare cu mai mult de 14 zile înainte → rambursare integrală (100%)
• anulare între 14 și 8 zile înainte → rambursare de 80% din suma achitată
• anulare cu 7 zile sau mai puțin înainte → rambursare de 50% din suma achitată

Ca alternativă la rambursare, puteți opta  pentru:

• acordarea unui credit de 100% din suma achitată, utilizabil pentru un workshop sau produse Points of You®

b) Workshopuri față în față

Pentru evenimentele care implică prezență fizică, având în vedere costurile logistice mai ridicate, condițiile sunt următoarele:

• anulare cu peste 14 zile înainte → rambursare integrală (100%)
• anulare între 14 și 8 zile înainte → rambursare de 50% sau 80% credit din suma achitată, utilizabil pentru un workshop sau produse Points of You®
• anulare cu mai puțin de 7 zile înainte: nu se acordă rambursare. Alternativ, se oferă 50% credit din suma achitată, utilizabil pentru un workshop sau produse Points of You®

4. Procedura de retragere. Procedura de solicitare a anulării

Pentru a vă exercita dreptul de retragere sau pentru a iniția o anulare, vă rugăm să urmați următorii pași:

1. Contactați-ne în scris: Trimiteți un e-mail la adresa [email protected] în care să menționați clar: numele dumneavoastră, serviciul la care v-ați înscris, data acestuia și cererea dorită (drept de retragere/anulare completă/reprogramare sau opțiunea de credit.

*În cazul în care optați pentru retragerea din contractul încheiat la distanță, puteți să alegeți una dintre următoarele variante:

– să utilizați formularul de retragere prevăzut în partea B din anexa la OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și modificarea și completarea unor acte normative sau

– să faceți orice altă declarație neechivocă în care să vă exprimați decizia de retragere din contract.  

2. Termenul de notificare: Asigurați-vă că respectați termenele menționate mai sus. Cererile primite după trecerea acestor termene pot fi supuse condițiilor mai stricte.
3. Confirmarea noastră: După primirea solicitării, echipa noastră vă va confirma prin e-mail recepția cererii și vă va comunica în cel mai scurt timp posibil opțiunile disponibile sau decizia luată (acceptarea anulării și suma de rambursat, propunerea de reprogramare – în funcție de disponibilitate, refuz motivat, etc.). Ne propunem să răspundem cererilor de acest tip în termen de 2-5 zile lucrătoare. În perioade aglomerate sau dacă e nevoie de informații suplimentare, comunicarea poate dura puțin mai mult, dar veți fi informat(ă) în consecință.

5. Anularea sau modificarea de către organizator

Depunem toate eforturile pentru desfășurarea workshopurilor conform programului anunțat. Cu toate acestea, în anumite situații excepționale și justificate, ne rezervăm dreptul de a modifica data, formatul de desfășurare (online, hibrid sau fizic) sau, după caz, de a anula evenimentul. Astfel de situații pot include, fără a se limita la, neatingerea numărului minim de participanți necesar pentru desfășurarea în condiții optime, indisponibilitatea trainerului din motive obiective (precum motive medicale sau alte circumstanțe neprevăzute), precum și apariția unor evenimente de forță majoră sau a unor restricții legale ori administrative.

În toate aceste cazuri, vă vom informa în cel mai scurt timp posibil, utilizând datele de contact furnizate la înscriere, și vom depune eforturi pentru a identifica soluții adecvate, astfel încât impactul asupra participanților să fie cât mai redus.

Veți avea posibilitatea de a alege între reprogramarea participării la o dată ulterioară, în limita locurilor disponibile sau rambursarea integrală a sumelor achitate. În situația reprogramării, vă vom comunica noile detalii într-un mod transparent și într-un termen rezonabil, oferind suport pentru o tranziție cât mai facilă.

6. Rambursări

Rambursările aprobate se vor efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea eligibilității, utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Ne rezervăm dreptul de a reține eventuale costuri externe nerecuperabile (ex. comisioane de procesare plăți), acolo unde legislația permite.

7. Neprezentarea și participarea parțială

Neprezentarea la workshop fără o notificare prealabilă în condițiile menționate nu dă dreptul la rambursare sau reprogramare. De asemenea, participarea parțială la un workshop nu implică rambursarea proporțională a taxei achitate.

8. Transferul participării

Puteți transfera dreptul de participare către o altă persoană, cu notificarea prealabilă a noastră, într-un termen rezonabil înainte de începerea workshopului (de regulă 24–48 de ore). Ne rezervăm dreptul de a refuza transferul în cazuri justificate.

9. Forță majoră

În situații de forță majoră, astfel cum sunt definite de lege, executarea obligațiilor poate fi suspendată fără răspundere pentru niciuna dintre părți. În aceste cazuri, părțile vor depune eforturi pentru reprogramarea serviciilor, iar rambursările vor fi analizate în funcție de circumstanțe.

10. Dispoziții finale

Această Politică de Anulare face parte integrantă din Termenele și Condițiile generale ale utilizării serviciilor prestate de CRISEDIS CONSULTING SRL. În caz de neconcordanță între cele două documente, prevederile specifice din Politica de Anulare (fiind speciale) prevalează în privința aspectelor legate de anulări/rambursări.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta politică, dacă va fi necesar, pentru a reflecta schimbări în procesele noastre sau în legislație. Orice actualizare va fi publicată pe site și, dacă sunt modificări semnificative, vom încerca să le comunicăm clienților activi (de exemplu, prin e-mail). Vă recomandăm să verificați periodic această pagină dacă utilizați frecvent serviciile noastre.

Dacă aveți nelămuriri sau întrebări legate de politica de anulare, ne puteți contacta la [email protected]. Suntem deschiși să discutăm situațiile particulare și să găsim soluții amiabile, acolo unde politica standard poate nu acoperă un anumit context.